Garantie à vie - Livraison & Retour gratuit - 30 Jours

Livraison et retour

Livraison

Chez Maison Mercem vos bijoux sont fabriqués à la commande. Réalisés dans notre atelier parisien, personnalisés et uniques, vos bijoux Maison Mercem sont expédiés dans un délai maximum de 20 jours (jours ouvrables, lundi au vendredi). L’atelier Maison Mercem et l’ensemble de ses équipes s’engagent à réduire au maximum les délais de livraison. 

La livraison est gratuite en France. Pour toute livraison dans un autre pays, merci de nous contacter par mail ou téléphone afin d’organiser avec vous la commande ainsi que la livraison et vous informer d’un supplément qui pourra vous être facturé (frais d’envoi, dédouanement à l’importation, …).

Votre colis sera livré par un transporteur reconnu contre signature. Garanti à la hauteur de la valeur de votre commande, le colis ne présentera aucune mention de la marque ni du contenu du colis, pour assurer sa sécurité.

Retour

Vous avez la possibilité de retourner votre bijou Maison Mercem gratuitement sous 30 jours.


Retour pour une remise à taille

Vous avez choisi la mauvaise taille, pas d’inquiétudes. Trop petit ou trop grand, Maison Mercem vous permet de nous retourner gratuitement le bijou acheté pour une remise à la taille offerte, faite au sein de notre atelier.


Retour pour un échange ou un remboursement

Vous souhaitez échanger ou être remboursé, vous avez 30 jours, à partir de la date de réception de votre colis, pour nous le retourner gratuitement, à conditions de respecter ces quelques règles :

                                       – le bijou doit être en parfait état, 

                                       – le bijou doit correspondre à nos standards de taille,

                                       – le bijou ne doit pas avoir été gravé,

                                       – le bijou ne doit pas avoir été porté

                                       – le bijou ne doit pas avoir été retourné une première fois pour une remise à taille

     

    Selon votre demande nous vous rembourserons ou vous contacterons afin de procéder à l’échange. Pour toute question sur les conditions de retour, nous sommes disponibles par mail ou téléphone. 


    Afin d’effectuer votre retour, veuillez suivre cette procédure pour retourner vos articles par la poste : 

      • 1. Contactez nous via notre formulaire de contact en sélectionnant l’option service après-vente ou directement par mail à l’adresse suivante contact@maison-mercem.com

        • 2. Merci d’inclure dans votre demande, votre numéro de commande en présent dans le mail de confirmation de la commande ou dans votre facture (Vous pouvez retrouver vos factures dans “Vos commandes” dans votre espace privé) ainsi que la raison de votre demande de retour.

          • 3. Emballez vos biens et apposez l’étiquette de retour fournie par notre service client. Déposez votre colis dans le bureau de poste ou point relais le plus proche de chez vous. Votre retour sera traité sous 15 jours calendaires. 

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